Der Wettbewerb im Banking ist hart und zieht sich durch alle Medien und Vertriebskanäle. Die Sparkassen sind als “Platzhirsch” in einer Pole Position, müssen jedoch ihre starke Präsenz laufend aufrechterhalten. Image- und Vertriebsmarketing sind daher mehr als in manch anderer Branche erfolgskritisch – und finden in einem breiten Spektrum an Kanälen statt. Um hierbei in einem preissensiblen Umfeld eine gute Effizienz zu realisieren, ist es unverzichtbar, über alle Maßnahmen hinweg ein klares, aktuelles Bild zu haben, mit welchem Einsatz welches Ergebnis erzielt wird. Dafür müssen nicht nur die Werte aus den verschiedenen internen und externen Kanälen integriert werden – besonders wichtig und herausfordernd ist es, über diverse verschiedene Systeme hinweg die Daten aus dem Marketing (Budgets, Kontakte, Klicks, etc.) mit jenen aus dem Vertrieb (bestätigte Abschlüsse, Kreditvolumen, etc.) zusammenzuführen.
Die Stadtsparkasse Düsseldorf nutzt NEUTRUM zu diesem Zweck. Die cloudbasierte Lösung verbindet sich mit allen relevanten Werbekanälen, Buchungswegen und CRM-Systemen. Sie erfasst automatisch die für eine zuverlässige Bewertung von Werbeleistung und -erfolg notwendigen Daten – ohne auf personenbezogene Daten zurückzugreifen. Alle Daten werden zusammengeführt und mithilfe von KI in einem einheitlichen Framework abgebildet – beispielsweise werden sie nach Zeit- und Ortsstempeln, Produkteigenschaften und Kampagnen aufgeschlüsselt. Künstliche Intelligenz erkennt Muster im (anonymisierten) Kunden- und Nutzerverhalten. Dadurch können deutlich über 90 % aller abgeschlossenen Verträge den jeweiligen Zuführungskanälen zugeordnet werden – selbst zwischen Systemen, die keine Sitzungsdaten oder Nutzer-/Event-IDs miteinander austauschen können. Die Stadtsparkasse Düsseldorf erhält so Transparenz über ihren gesamten Marketing-Mix hinsichtlich Ergebnisse, Effizienz und Qualität entlang des gesamten Funnels – vom ersten Sichtkontakt bis zum erzielten Kundenwert. Diese Ergebnisse werden in NEUTRUM nicht nur visualisiert, sondern auch eingeordnet: Die KI erkennt typische saisonale Muster und bezieht die aktuelle Nachfrage im lokalen Markt auf Basis von Drittanbieterdaten ein. Das System zeigt den tatsächlichen Wert jedes einzelnen Ergebnisses auf.
Die Stadtsparkasse Düsseldorf gewinnt die nötige Transparenz, um den Wertbeitrag ihres Marketings differenziert je Produkt, Kanal und Kampagne zu ermitteln – bis in den Kundenwert hinein. Durch das dynamische Benchmarking ist eine faire und neutrale Bewertung der Ergebnisse sichergestellt. So ist es der Sparkasse möglich, sehr viel klarer und differenzierter als bisher ihren Marketing-Mix zu steuern, passend zu budgetieren und mögliche Fehlentwicklungen ebenso wie Erfolgsrezepte sehr früh zu identifizieren.
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